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FAQ
OÙ EN EST MA COMMANDE?
Vous avez effectué un achat, la marchandise a été expédiée, mais vous souhaitez savoir où elle se trouve ? Contactez le Service Client et nous vous fournirons le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre l'expédition.
JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE, POURQUOI ?
En moyenne, la marchandise est livrée dans les 24/48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande (c'est-à-dire le paiement). Pour les colis particulièrement longs et/ou encombrants, un peu plus de patience est requise : la livraison prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables.
PUIS-JE RETIRER L'ARTICLE À VOTRE SIEGE ?
Oui, il est possible de retirer la commande directement chez nous. Contactez le Service Client pour savoir comment procéder.
PUIS-JE PAYER À LA LIVRAISON?
Non, malheureusement, le paiement à la livraison n'est pas autorisé en raison des coûts de gestion élevés et du taux élevé de paiements non reçus.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LES ACCESSOIRES ET LES PIÈCES DÉTACHÉES SONT COMPATIBLES AVEC MON ÉCHELLE ?
Pour voir les accessoires associés à une échelle spécifique, il vous suffit de saisir le code produit indiqué sur l'étiquette. Attention ! Si le produit a été acheté il y a plus de 10 ans, les accessoires et pièces détachées ne sont pas disponibles. Si vous avez des doutes, contactez le Service Client ou envoyez un e-mail en joignant une photo de l'étiquette présente sur votre produit.